ビザまたは渡航書類の申請が受理されると、契約を正式に成立させるメールが送信されます。これにより当事者間で有効かつ法的拘束力のある取引となり、当社は事業者としてお客様の供給者となり、お客様は当社の顧客となります。
政府当局によりビザが却下された場合、政府に支払った手数料は全額返金されます。ただし、当社の取扱手数料および処理手数料は一切返金されません。その他の返金請求は認められません。
2011年10月25日付「欧州議会および理事会指令2011/83/EU（消費者の権利に関する指令）」第3章第16条に記載されているとおり：
解約権の例外
加盟国は、以下に関して、通信販売契約および営業所以外で締結された契約について、第9条から第15条で定められた解約の権利を認めないものとする。
(a) サービス契約について、消費者が事前に明示的に同意し、契約が事業者によって完全に履行された時点で解約の権利を失うことを承知している場合、サービスがすでに完全に履行された後の契約
[...]
(c) 消費者の仕様に従って製造された商品、または明確に個別対応された商品の供給
本方針に定められていない方法で返金を得る目的でチャージバックを行う試みは、当社利用規約の重大な違反と見なされます。そのような行為は不正と判断し、直ちに法的措置を講じます。
すでに受理・処理された注文の返金が必要な場合は、[email protected] までご連絡ください。お客様の事例に応じて、支払済み金額の返金可否を検討いたします。
ご申請に対する推定回答時間は最大72時間となります。
ご案内申し上げます。申請は緊急性と個別性を有するため、弊社はご注文を受け付けてから最長24時間以内に管理および処理を開始いたします。申請者は本注文を明示的に承諾し、承認するものとし、注文が個別対応かつ緊急性を伴う性質上、いかなる撤回期間やキャンセルの対象にもなりません。